لودر سایت
    • پروپوزال بررسی تاثیر سفارشی سازی خدمات الکترونیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان

      پروپوزال-بررسی-تاثیر-سفارشی-سازی-خدمات-الکترونیکی-بر-رضایت-و-وفاداری-مشتریانپروپوزال بررسی تاثیر سفارشی سازی خدمات الکترونیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان
      در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه سازمان ها قرار دارند و وفاداری آن ها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی می باشد. مطالعات نشان داده است که شرکت ها می توانند از طریق حفظ مشتریان فعلی خود سود بیشتری نسبت به دستیابی به مشتریان جدید بدست آورند(لی کیلی و همکاران، ۲۰۰۳). شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای برای هرسازمانی ضروری می باشد. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای سازمان¬هایی که دغدغه حفظ و توسعه خود در بازار را دارند، چالشی استراتژیک محسوب می¬شود. مشتریان و مصرف کنندگان همواره در جستجوی عرضه کنندگانی هستند که کالا یا خدماتی به مراتب بهتر به آنها ارائه دهند. شواهد و مدارک زیادی نشان می دهد که در دنیای رقابتی امروز، کشف نیازهای مشتریان و برآورده ساختن آنها یک شرط اساسی موفقیت برای سازمانها می باشد. از این رو سازمانها تلاش می¬کنند تا از طریق دستیابی به مزایای منحصر به فرد نسبت به سایر رقبا به موقعیتی ممتاز دست یابند. یکی از این روشها که سازمانها می توانند اجرا کنند سفارشی سازی خدمات ارائه شده بصورت الکترونیکی می¬باشد(بجورن و هاسان، ۲۰۱۱). منظور از سفارشی‌سازی، ارائه خدمات متنوع بصورت اختصاصی برای هر فرد است. سفارشی‌سازی این نوید را می‌دهد که سازمان از قبل به نیازها و خواسته‌های مشتری اشراف دارد و متناسب با آنها خدماتش را با زبانی مطابق با میزان دانش مشتری در زمینه خدمات بانکی به وی ارائه می‌دهد (کول هو و هنسلر ، ۲۰۱۲). در این حالت مشتری می‌تواند مناسب‌ترین خدمت را برای خود به راحتی برگزیند. همچنین سفارشی‌سازی به ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان می‌انجامد. بیشتر از چند دهه است، که علمای مدیریت به این نتیجه رسیده اند که تفکیک محصول و خدمات منسجم از عوامل ایجاد مزیت رقابتی می‎باشد. ایده‌ی محوری تفکیک سازی تشخیص و شناسایی بخش‌های سود ده بازار و طراحی محصولات و خدمات برای بهینه سازی برآورده ساختن نیازهای بخش‌های هدف است (کاتلر، ۲۰۱۰). درک نتایج به دست آمده از سفارشی سازی به خصوص برای

      دانلود فایل

 

FileHub ID : Looks File226437

نویسنده پست:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

موبایلتو شارژ کن